一、客服专员

职责描述：
1.处理客户的呼入电话，主动热情完成相应咨询 订购服务；
2.外呼客户，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；
3.客户咨询、订单查询、修改的处理；
4.客户退、换货需求的处理；
5.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
6.收集与反馈客户的意见；
7.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

任职要求：
1.中专以上学历，具有客户服务和电子商务工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用办公软件应用及操作，文字录入40字/分钟以上；
3.普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
5.反应灵活，思维敏捷，善于根据客户情况及时制定相应的策略；
6.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
7.很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力；
8.能够接受公司的值班安排。

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二、客服经理

职责描述：
1.全面负责客户服务，通过在线服务快速有效的为顾客提供服务，促进销售并维护好客户关系；
2.监督、指导人员培训和日常工作，优化考核和激励体系，提高员工工作热情，保证团队的良性运转和整体提升；
3.进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅。?
4.客服队伍的建设和维护。

任职要求：
1.大专以上学历，二年以上客户服务部门管理经验；
2.熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程，有B2C网站客服主管经历者优先考虑；
3.极强的客服理念，优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神；
4.工作责任心强，敢于接受挑战，具有良好的团队合作精神。
5.?出众的沟通技巧，语言表达能力和人际关系处理能力，高度的责任感和工作热情。

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三、物流专员

职责描述：
1、 配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、 配送管理:管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货，负责订单的配送工作，配送单打印，和配送公司的货物交接；
3、 仓储管理:负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；负责出入库管理和仓库货物管理，定期盘库，确保库存数据准确和仓库货物安全；
4、 现场作业管理:组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、 物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度； 6、?报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报，负责配送的日报表、月报表生成，协助财务人员进行月度对账结算工作。

任职要求：
1、 中专及以上学历，物流类相关专业；
2、 1年以上物流相关领域工作经验，有电子商务企业和快递物流公司物流工作经历者优先；
3、 熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、 具备良好的计划、管理、沟通和协调能力；
5、 责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

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四、图片设计人员
职责描述：
根据客户下单的效果图和公司要求的制图标准裁剪修改图片颜色大小然后进行打印。
职位要求：
1、熟练使用Photoshop、Illustrator；
2、工作认真，责任心强，具有团队合作精神；
3、熟悉爱普生打印机的使用和日常维护者优先

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五、出图人员
职责描述：
根据客户下单的效果图和公司要求的制图标准裁剪修改图片大小，熟悉爱普生打印机的使用和日常维护者优先。

职位要求：

1、会Photoshop

2、工作执着，责任心强，具有团队合作精神

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